Nowe kolekcje militarne już dostępne
DOSTAWA
- Kiedy otrzymam moją paczkę?
Szyjemy nasze produkty na zamówienie - dlatego czas realizacji wynosi 1-5 dni roboczych, do których należy doliczyć czas dostawy kurierem.
Zamówienia z kategorii X-Creator mają charakter indywidualny - produkty otrzymasz do 10 dni roboczych.
W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Black Week, Święta czy Nowy Rok, czas ten może wydłużyć się o kilka dni.
O wysyłce poinformujemy Cię mailowo - otrzymasz numer przesyłki do śledzenia.
- Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Tak! Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki u wybranego przewoźnika (np. InPost, DPD).
- Co zrobić, jeśli status śledzenia nie aktualizuje się?
Jeśli status przesyłki nie zmienia się od kilku dni - nie martw się. Paczka jest prawdopodobnie w trakcie transferu do kuriera w Twoim kraju, co jest normalne przy przesyłkach
międzynarodowych. Jeśli brak aktualizacji utrzymuje się dłużej niż 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami na shop@smmash.eu podając numer zamówienia - sprawdzimy status u przewoźnika.
- Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?
Tak, wysyłamy paczki do większości krajów w Europie i poza nią. Koszt i czas dostawy zależą od kraju. Pełną ofertę kosztów można zobaczyć na stronie danego kraju.
- Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Niestety nie ma takiej możliwości.
PRODUKTY I PERSONALIZACJA
- Czy mogę zamówić produkt z własnym nadrukiem?
Oczywiście! Realizujemy zamówienia personalizowane (np. z imieniem, nazwą drużyny lub logotypem). Więcej informacji znajdziesz w sekcji XCREATOR. Dla zamówień klubowych sprawdź zakładkę DLA KLUBÓW.
Uwaga: Produkty personalizowane (z własnym nadrukiem, X-Creator) są tworzone na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotom, chyba że posiadają wadę produkcyjną.
- Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Pod każdą kartą produktu znajdziesz tabelę rozmiarów. Zachęcamy do zapoznania się z nią przed zakupem. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego nasze produkty mają sportowy, dopasowany krój.
- Czy macie sklep stacjonarny?
Nie mamy sklepu stacjonarnego. Cała sprzedaż odbywa się przez nasze sklepy internetowe: smmash.pl (Polska), smmash.de (Niemcy), smmash.eu, smmash.fr, smmash.it, smmash.co.uk i
smmash.us.
ZAMÓWIENIA
- Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, o ile zamówienie nie weszło jeszcze w produkcję. Napisz jak najszybciej na shop@smmash.eu podając numer zamówienia. Jeśli produkcja już się rozpoczęła, anulowanie nie jest możliwe - ale po otrzymaniu towaru możesz skorzystać z prawa do zwrotu (30 dni).
- Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Napisz na shop@smmash.eu podając numer zamówienia oraz dane do faktury (nazwa firmy, NIP, adres). Faktura zostanie wystawiona i przesłana mailem.
- Czy oferujecie zamówienia hurtowe / współpracę B2B?
Tak, współpracujemy z klubami sportowymi, drużynami i organizacjami. Oferujemy personalizowane stroje z własnym logo i projektem. Szczegóły znajdziesz w zakładce DLA KLUBÓW lub napisz do nas na shop@smmash.eu z informacją o zapotrzebowaniu.
ZWROTY I WYMIANA
- Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni od otrzymania paczki na zwrot bez podania przyczyny. Wystarczy wypełnić
formularz zwrotu i odesłać produkt w stanie nienaruszonym. Szczegóły znajdziesz na stronie zwroty, wymiany, reklamacje.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Jak wymienić produkt na inny rozmiar?
Odeślij produkt na nasz adres wraz z informacją: numer zamówienia, jakie produkty odsyłasz oraz na jakie rozmiary chcesz wymienić. Po otrzymaniu przesyłki stworzymy nowe zamówienie z prawidłowym rozmiarem. Czas realizacji wymiany: standardowo 1-5 dni roboczych od otrzymania zwrotu + czas dostawy.
- Co zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub inny produkt?
Skontaktuj się z nami przez chat lub e-mail shop@smmash.eu, podając numer zamówienia i zdjęcie wady. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych i zaproponujemy wymianę lub zwrot środków.
PŁATNOŚCI
- Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne metody płatności:
- Karta płatnicza, BLIK, szybki przelew bankowy (Przelewy24)
- Apple Pay / Google Pay
- Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Niestety nie mamy możliwości płatności za pobraniem.
- Jak użyć kodu rabatowego?
Wpisz kod w polu „Kod rabatowy" w koszyku — rabat naliczy się automatycznie.
- Czy wystawiamy faktury?
Wszystkie faktury przesyłamy do KSEF. Nie wysyłamy faktur w wiadomości.
OKRESY SPECJALNE
- Czy w okresie Black Week / Świąt wysyłki są opóźnione?
Tak, ze względu na dużą liczbę zamówień realizacja może potrwać dłużej niż standardowe 5 dni
roboczych. Zalecamy składanie zamówień wcześniej, aby paczka dotarła na czas.