Zwroty w SMMASH
Ile mam czasu na zwrot?
Masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Wystarczy, że odeślesz produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.
Jak wygląda proces zwrotu?
- Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu.
- Dołącz formularz do przesyłki razem z produktem.
- Bezpiecznie zapakuj paczkę – szczególnie jeśli korzystasz z opakowania foliowego, papierowego lub kartonowego.
- Odeślij przesyłkę na poniższy adres:
SMMASH
ul. Elektronowa 6
94-103 Łódź
Polska
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zazwyczaj jednak odbywa się to w ciągu 3–5 dni roboczych.
Wymiana w SMMASH
Ile kosztuje wymiana?
Wymiana jest bezpłatna. Płacisz jedynie za wysyłkę zwrotną – my pokrywamy koszt ponownej wysyłki nowego produktu.
Jak długo trwa wymiana?
Wymiana realizowana jest zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki – często szybciej.
Czy mogę wymienić produkt na inny model lub rozmiar?
Wymiana możliwa jest tylko na produkt w tej samej cenie. Jeśli chcesz inny model lub rozmiar w innej cenie, złóż nowe zamówienie i odeślij poprzedni produkt zgodnie z polityką zwrotów.
Reklamacje w SMMASH
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na adres shop@smmash.eu, podając następujące informacje:
- Zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę produktu,
- Krótki opis usterki,
- Numer zamówienia w tytule wiadomości.
Przekażemy zgłoszenie do niezależnego eksperta, który profesjonalnie oceni zasadność reklamacji.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki. W większości przypadków odpowiedź wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Jakie wady nie podlegają reklamacji?
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, prania niezgodnego z instrukcją lub niewłaściwego przechowywania.
Kto pokrywa koszty wysyłki przy uznanej reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, SMMASH pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Adres i procedura znajdują się w sekcji „Zwroty w SMMASH”.