Zwroty, wymiany, reklamacje

Zwroty w SMMASH

Ile mam czasu na zwrot?

Masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Wystarczy, że odeślesz produkt wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.

Jak wygląda proces zwrotu?

1. Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu.
2. Dołącz formularz do przesyłki razem z produktem.
3. Bezpiecznie zapakuj paczkę – szczególnie jeśli korzystasz z opakowania foliowego, papierowego lub kartonowego.
4. Odeślij przesyłkę na poniższy adres:

SMMASH
ul. Elektronowa 6
94-103 Łódź
Polska

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Produkty nadane do punktu odbioru nie zostaną odebrane. Konieczne jest wysłanie paczki na adres.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zazwyczaj jednak odbywa się to w ciągu 3–5 dni roboczych.

Prawo do zwrotu oraz wymiany nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych oraz produktów XCreator.

Wymiana w SMMASH

Ile kosztuje wymiana?

Wymiana jest bezpłatna. Płacisz jedynie za wysyłkę zwrotną – my pokrywamy koszt ponownej wysyłki nowego produktu.

Jak długo trwa wymiana?

Wymiana realizowana jest zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki – często szybciej.

Czy mogę wymienić produkt na inny model lub rozmiar?

Wymiana możliwa jest tylko na produkt w tej samej cenie. Jeśli chcesz inny model lub rozmiar w innej cenie, złóż nowe zamówienie i odeślij poprzedni produkt zgodnie z polityką zwrotów.

Reklamacje w SMMASH

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres shop@smmash.eu, podając następujące informacje:

• Zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę produktu,
• Krótki opis usterki,
• Numer zamówienia w tytule wiadomości.

Przekażemy zgłoszenie do niezależnego eksperta, który profesjonalnie oceni zasadność reklamacji.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki. W większości przypadków odpowiedź wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jakie wady nie podlegają reklamacji?

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, prania niezgodnego z instrukcją lub niewłaściwego przechowywania.

Kto pokrywa koszty wysyłki przy uznanej reklamacji?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, SMMASH pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Adres i procedura znajdują się w sekcji „Zwroty w SMMASH”.